如何处理顾客抱怨

1、执行解决方案。

2、掌握问题重心，提出解决方案。

3、总结顾客投诉，总结处理得失。

4、做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。

5、站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。

6、认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因。

7、保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。