快递拒收了为什么查不到返回物流

1、首先打开天猫，然后点击右下角的我进入。

2、接着在我的界面点击右上角的消息盒子进入。

3、在消息盒子中点击天猫小蜜进入。

4、最后在聊天框中输入快递拒收发送，小蜜就会给出解决方法。