1、一、正确看待绩效管理工作1、管理者在绩效管理工作中的角色与分工2、规避绩效管理工作的误区
2、二、系统掌握绩效管理工作1、绩效管理工作整体流程- 绩效计划与指标- 绩效辅导与跟踪- 绩效考核与评估- 绩效反馈与改进2、开展绩效管理工作的九个步骤- 从绩效计划制定到绩效结果运用
3、三、制定绩效计划与指标1、理解部门绩效目标与计划- 绩效目标与计划分解的七个步骤2、绩效计划制定的三个阶段3、绩效指标设定的在个原则- 绩效指标权重- 绩效指标数量- 绩效指标标准
4、四、开展绩效辅导与跟踪1、绩效辅导工作的作用与价值2、开展绩效辅导工作的时机与内容3、开展绩效辅导工作的有效方式- 沟通- 激励- 关怀- 授权
5、五、进行绩效考核与评估1、绩效考核与绩效管理的异同点2、绩效考核与评估的内容有哪些- 刚性类内容（如数据类）- 软性类内容（如管理类）3、对绩效考评表进行打分
6、六、做好绩效反馈与改进1、绩效反馈与面谈的方式有哪些2、绩效反馈与面谈的十项技巧3、绩效反馈与面谈的五个步骤- 充分准备- 引导回顾- 客观评价- 提出建议- 行动支持
