1、故障代码：1302故障提示或现象：“连接EPG故障或密码错误”进度条停止在77%或85%产生原因：1、账号未激活或者激活不成功2、用户线路质量不佳3、用户选择接入方式为LAN方式故障提示或现象：“您的账户或密码不正确”请重新输入，进度条停止在85%产生原因：机顶盒业务账号和密码输入不正确处理方式：如是无法自行解决均需联系供应商核查处理。
2、故障代码：1305故障提示或现象：“网络接入失败”，进度条停止在8%产生原因：1、DHCP（域名）账号和密码输入错误；2、OLT和ONU、SR、bras数据配置问题处理方式：如是无法自行解决均需联系供应商核查处理。
3、故障代码：1403/1404故障提示或现象：“网络接入失败”进度条停止在8%产生原因：机顶盒接入方式选择错误处理方式：如是无法自行解决均需联系供应商核查处理。
4、故障代码：1901故障提示或现象：“线路连接异常”进度条停止在8%产生原因：光猫未开机，机顶盒网线未连接，机顶盒连接光猫错误端口，网线质量不佳处理方式：如是无法自行解决均需联系供应商核查处理。
5、故障代码：1902故障提示或现象：“无线网卡加载失败”进度条停止在8%产生原因：机顶盒开启了无线功能处理方式：如是无法自行解决均需联系供应商核查处理。
6、故障提示或现象：有图像无声音产生原因：声道设置不正确故障提示或现象：直播频道黑屏，点播回看正常产生原因：组播存在问题处理方式：如是无法自行解决均需联系供应商核查处理。