1、要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。
2、要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。
3、最好具有一定的审美观，能够对网店的美化作出相关的意见，甚至能够美化图片，将网站美观化。
4、跟进客服对商品的评价，对于发货错误或者商品质量问题的评价应该及时跟进，要做到服务到家的情况，这对网店的运营是一个考验。
5、对待每一个客户都要公平，要一视同仁，当由于客户失误而发生问题，要耐心帮客户解答，不能出现恶言恶语，要有礼貌。