1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、当消费者在消费过程中权益受到侵害。
3、当消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。
4、当消费者发现虚假广告欺骗消费者时。
12315是什么电话
“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
12135电话拨打方法
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.